Última actualización: 11 de noviembre de 2026
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1. Quiénes somos
Troya Sneakers es un establecimiento de comercio de Emmanuel Niño, identificado con cédula de ciudadanía 1112042127, ubicado en la Cra 52 # 48-45, C.C. El Palacio, Local 9972 Sótano, Medellín, Antioquia. Contacto: troyasneaker@gmail.com y WhatsApp.
2. Productos e información
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotos, descripciones, tallas y precios sean exactos. Los colores pueden verse un poco distintos según la pantalla de tu dispositivo. Si tienes dudas sobre una talla o una referencia, escríbenos antes de comprar.
Los nombres de marcas que aparecen en la tienda se usan solo para describir los productos y pertenecen a sus respectivos titulares.
3. Precios
Todos los precios están en pesos colombianos (COP). El costo del envío se muestra antes de pagar. Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero el precio que aplica a tu compra es el que aparecía cuando hiciste el pedido.
4. Pedidos y disponibilidad
Tu pedido queda confirmado cuando recibimos el pago o, si es contraentrega, cuando lo confirmamos contigo. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Como también vendemos en nuestro local, si una talla se agota después de tu compra te contactaremos para ofrecerte otra talla o referencia, o devolverte el dinero completo.
Podemos cancelar pedidos con datos incompletos o falsos, o con indicios de fraude. En ese caso te devolveremos cualquier valor pagado.
5. Medios de pago
Aceptamos los medios de pago habilitados en el checkout, como PSE, Nequi, tarjetas, Addi y Sistecrédito, además de pago contraentrega en Medellín, Bello, Itagüí, Envigado y Sabaneta. Los créditos con Addi o Sistecrédito están sujetos a la aprobación y las condiciones de cada entidad.
6. Envíos
Los costos, tiempos y condiciones de entrega se explican en nuestra Política de envíos.
7. Cambios, retracto y garantía
Las condiciones para cambios, derecho de retracto, garantía y reversión del pago se explican en nuestra Política de cambios y devoluciones.
8. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad.
9. Uso de la tienda
No está permitido usar la tienda para fines ilegales, intentar acceder sin autorización a sus sistemas ni copiar su contenido (textos, fotos y diseño) sin permiso.
10. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes enviar cualquier petición, queja o reclamo al correo troyasneaker@gmail.com o por WhatsApp. Te responderemos en máximo 15 días hábiles.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página.