Última actualización: 11 de noviembre de 2026
Esta política explica cómo Troya Sneakers trata los datos personales de sus clientes, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas de protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
- Nombre: Emmanuel Niño, propietario de Troya Sneakers
- Cédula de ciudadanía: 1112042127
- Dirección: Cra 52 # 48-45, C.C. El Palacio, Local 9972 Sótano, Medellín, Antioquia
- Correo: troyasneaker@gmail.com
- WhatsApp: escríbenos aquí
2. Datos que recolectamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, cédula (si se requiere para el envío o la factura), teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
- Datos de tus compras: productos, tallas, valores, medio de pago utilizado y estado de tus pedidos. No almacenamos los números completos de tus tarjetas: los pagos los procesan directamente las pasarelas de pago.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies.
- La información que nos envías cuando nos escribes por WhatsApp, correo o redes sociales.
3. Para qué usamos tus datos
- Procesar, despachar y entregar tus pedidos, y enviarte el número de guía.
- Gestionar pagos, cambios, devoluciones, retractos y garantías.
- Atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
- Emitir los documentos de venta que exija la ley.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
- Mejorar nuestra tienda y conocer qué productos interesan más.
- Si nos das tu autorización (por ejemplo, al unirte a nuestro grupo de difusión de WhatsApp), enviarte información de referencias nuevas, tallas y precios. Puedes salirte en cualquier momento.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos tus datos con terceros que nos ayudan a operar la tienda y en la medida necesaria: la plataforma Shopify (que aloja la tienda y puede almacenar datos fuera de Colombia), las pasarelas y entidades de pago, las transportadoras que entregan tus pedidos y las autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos tus datos personales.
5. Tus derechos
Como titular de tus datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
6. Cómo ejercer tus derechos
Envía tu solicitud al correo troyasneaker@gmail.com o por WhatsApp, indicando tu nombre, cédula, lo que solicitas y un medio para responderte.
- Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en máximo 15 días hábiles.
7. Cookies
Nuestra tienda usa cookies para que funcione el carrito, recordar tus preferencias (por ejemplo, los productos que guardas para después) y medir las visitas. Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de funcionar.
8. Seguridad y conservación
Tomamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso o uso no autorizado. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales.
9. Menores de edad
Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad. Las compras de menores deben hacerse con la autorización de sus padres o representantes.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha de actualización.