Última actualización: 11 de noviembre de 2026
Cambios de talla o referencia
Si tu par no te quedó, puedes cambiarlo dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha en que lo recibiste, siempre que:
- El producto esté sin uso, limpio y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Lo devuelvas en su caja, con sus etiquetas y accesorios.
Todo cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla o la referencia que elijas.
¿Cómo hacer el cambio?
- En nuestro local: el cambio no tiene ningún costo. Encuéntranos en la Cra 52 # 48-45, C.C. El Palacio, Local 9972 Sótano, Medellín.
- Por domicilio: el cliente asume el costo del envío del cambio.
Para iniciar un cambio escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
Derecho de retracto (devolución del dinero)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras hechas por internet tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto debe devolverse sin uso, en su caja y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Una vez recibamos y revisemos el producto, te reintegraremos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago o por el que acordemos contigo.
Para ejercer el retracto escríbenos por WhatsApp o al correo troyasneaker@gmail.com dentro de ese plazo.
Garantía por defectos de fabricación
Nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario desde la entrega, por defectos de fabricación (por ejemplo, despegue de suela o fallas en costuras). La garantía no cubre el desgaste normal por uso, el mal uso, los daños por accidentes, agua o químicos, ni las modificaciones hechas por el cliente.
Si tu producto presenta un defecto, escríbenos con fotos del daño. Revisaremos el caso y, según corresponda, repararemos el producto, lo cambiaremos por uno igual o de características similares, o te devolveremos el dinero.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el motivo.